Usein kysytyt kysymykset

Maksu tapahtuu turvallisesti Montonion kautta: voit maksaa pankkimaksulla, luotto- tai pankkikortilla sekä Apple Paylla ja Google Paylla.

Ei tarvitse. Emme itsekään pidä siitä, että verkkokaupassa ostaessa pitää luoda tili, joten emme vaadi sitä asiakkailtammekaan.

Arvostamme yksityisyyttäsi ja käytämme yhteystietojasi vain tilauksen käsittelyyn. Markkinointia lähetämme vain, jos itse sitä toivot.

Kyllä. Kassalla voit syöttää yrityksen tiedot ja ALV-numeron. Toisessa Euroopan unionin maassa rekisteröidylle yritykselle sovelletaan käännettyä verovelvollisuutta, kun ALV-numero on voimassa.

Varastossa — maila on Tallinnan varastossamme ja liikkuu nopeasti: arkisin ennen klo 15 (perjantaisin ennen klo 12) tehdyt tilaukset lähtevät samana päivänä, myöhemmät seuraavana arkipäivänä. Sen jälkeen vauhti on kuljetuskumppanin käsissä — SmartPosti lupaa toimituksen 3–5 arkipäivässä, mutta todellisuudessa toimitus on joskus kestänyt pidempään. Pahoittelemme, sille emme valitettavasti voi mitään.

Pian varastossa — olemme jo tilanneet tuotteen ja se on matkalla varastoomme. Kun lähetys saapuu, tilauksesi lähtee aivan kuten varastossa olevan tuotteen kohdalla.

Tilauksesta — tilaamme tuotteen toimittajalta heti tilauksesi jälkeen. Sen jälkeen vauhti riippuu toimittajasta — siinä kätemme ovat sidotut, mutta pidämme sinut sähköpostilla ajan tasalla. Kun tuote saapuu meille, kaikki etenee kuten edellisessä kohdassa.

Pakettiautomaattiin 9,41 €. Yli 200 € tilauksille toimitus on ilmainen.

SmartPosti-pakettiautomaatit kautta Suomen.

On. Myymälämme Tallinnassa osoitteessa Jalgpalli 1 on auki Ma–Pe 11:00–15:00. Tule käymään, ota mailat käteen ja kokeile — sopivimman saat heti mukaan, ilman toimitusaikaa. Muina aikoina sovitaan aika: kirjoita tai soita.

Katso myymälän tiedot ja kuvat

Voit. Myymälämme Jalgpalli 1 on auki Ma–Pe 11:00–15:00 — tule tuolloin ja ota tilaus mukaan. Muina aikoina kirjoita tai soita etukäteen, niin sovimme ajan.

Pysäköinti talon ympärillä on ilmaista — seuraa liikennemerkkejä ja maalaisjärkeä. Tule sisään pääovesta, ota hissi 9. kerrokseen, käänny oikealle ja kävele rakennuksen kulmaan — olet perillä 🙂

Sinulla on oikeus peruuttaa verkkokaupasta tekemäsi kauppa 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta syytä ilmoittamatta. Ilmoita peruutuksesta osoitteeseen info@padelhaus.fi ja palauta tuote meille 14 päivän kuluessa ilmoituksen tekemisestä.

Peruutusilmoituksen voit tehdä myös verkkosivujemme peruutuspainikkeella.

Ennen päätöstäsi saat tutustua tuotteeseen ja kokeilla sitä samalla tavalla kuin myymälässä: todeta, mikä tuote on kyseessä, millaiset sen ominaisuudet ovat ja toimiiko se. Jos olet käsitellyt tuotetta enemmän kuin se edellyttää, voimme vähentää palautettavasta summasta tuotteen arvon alentumisen. Käyttö ei poista oikeuttasi palauttaa tuotetta.

Palautuskulut maksaa ostaja, paitsi viallisen tai väärän tuotteen kohdalla. Palautamme sekä tuotteen hinnan että alkuperäiset toimituskulut — jos valitsit tavallista kalliimman toimitustavan, korvaamme tavallisen toimituksen hinnan. Rahat palautamme 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme saaneet peruutusilmoituksesi. Voimme pidättyä maksusta siihen asti, kunnes tuote on saapunut meille tai kunnes olet osoittanut lähettäneesi sen — sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.

1. Ilmoita meille. Täytä lomake verkkosivuillamme. Jos tuotteessa on vika, liitä mukaan kuvat — lomake kertoo, kuinka monta ja millaisia.

2. Vahvistamme vastaanoton. Heti lomakkeen lähettämisen jälkeen saat sähköpostin, joka vahvistaa, että ilmoituksesi on meillä.

3. Käymme asian läpi ja kirjoitamme sinulle. Lähetämme tarkat lähetysohjeet ja osoitteen. Hyvin poikkeuksellisessa tapauksessa kerromme rehellisesti, ettemme voi ottaa tätä palautusta vastaan, ja miksi.

4. Lähetä tuote matkaan. Pakkaa tuote alkuperäiseen pakkaukseensa niin, että kalvot ja tarrat ovat tallella. Lähetä se 14 päivän kuluessa ilmoituksesi tekemisestä.

5. Tarkastamme tuotteen ja teemme päätöksen. Tarkistamme tuotteen kunnon. Epäselvässä tilanteessa ratkaisemme asian asiakkaan eduksi. Päätämme, palautammeko rahat vai lähetämmekö korvaavan tuotteen, ja kirjoitamme sinulle.

6. Palautamme rahat. Yleensä siirrämme rahat muutaman minuutin kuluttua päätöksestä. Laki antaa meille aikaa 14 päivää peruutusilmoituksen vastaanottamisesta.

Jos tuotteessa on vika, teemme omalta osaltamme reklamaation valmistajalle ja lähetämme sille kuvat. Se hoituu meidän ja valmistajan välillä eikä jätä rahojasi odottamaan — ilmoitamme siitä sähköpostitse.

Vastaamme yleensä alle 24 tunnissa. Joskus menee pari päivää — joku on kipeänä tai eteen tulee jotain odottamatonta. Emme lupaa päiviä, mutta emme myöskään jää toimettomiksi.

Ilmoita viasta osoitteeseen info@padelhaus.fi kohtuullisessa ajassa sen havaitsemisesta — kahden kuukauden kuluessa tehty ilmoitus on aina ajoissa. Vastaamme yleensä alle 24 tunnissa, kirjallisesti viimeistään 15 päivän kuluessa. Virhevastuulle ei ole Suomessa laissa kiinteää määräaikaa: vastaamme virheestä, joka tuotteessa oli luovutushetkellä, sen ajan, jonka tuotteen voi perustellusti olettaa kestävän.

Kirjoita meille, millä tasolla pelaat ja mitä mailalta odotat — vastaajana on perustaja, ei kasvoton asiakaspalvelu. Autamme mielellämme.